Опять 2021: Торговая сеть «М.Видео» лишила свою бонусную программу всякого смысла
«Падение Луны»: Трейлер нового фильма-катастрофы Роланда Эммериха раскрыл тайну Луны
Battlefield 2042 получит бесплатную пробную версию перед релизом, раскрыт размер шутера на PS5
Джейсон Момоа заболел COVID-19 после премьеры «Дюны»
Microsoft планирует создать собственную 3D-метавселенную с Minecraft, Halo и Flight Simulator
Red Dead Redemption 2
Абсолютно все про Resident Evil
Xbox Series X [Xbox Scarlett]
Marvel’s Spider-Man (PS4)
Торговая сеть «М.Видео» без предупреждения изменила правила своей бонусной программы и ввела целый ряд ограничений для покупателей, прикрываясь «заботой о клиентах». Последние этого не оценили.
Под запрет попали консоли и аксессуары для них. Сэкономить больше не получится и на товарах с пометкой «Финальная цена«. Ирония заключается в том, что плашку получили большинство физических копий игр. Сэкономить не получится также на комплектующих для компьютеров и цифровых кодах. Весь черный список опубликован на официальном сайте «М.Видео».
Так называемый «Стоп-лист» товаров существовал давно. При покупке которых нельзя было использовать промокоды, но бонусы под ограничения не попадали.
Пресс-служба «М.Видео» с опозданием подтвердила информацию о введении новых правил, заявив, что магазин сфокусируется на «персональных предложениях» для постоянных покупателей. В связи с этим геймеры начали строить теории о том, что реформа связана с действиями перекупщиков.
Согласно пресс-релизу, базовые принципы программы сохранятся (50% стоимости товара можно «погасить» за счет бонусов), но ряд позиций получил финальную цену, которая не суммируется с другими скидочными механизмами. При этом бонусы якобы все равно можно применить к 85% ассортимента.
Многие клиенты все остались недовольны, ибо они давно копили бонусы для крупных покупок. Нельзя не отметить, что странные маневры «М.Видео» проводит не в первый раз, напоминает редакция GameMAG.
Так, в декабре 2017 года магазин за одну ночь резко расширил свой «стоп-лист», а заказы перестали суммироваться (каждая позиция оплачивалась по отдельности, дабы клиенты не смогли воспользоваться более крупными новогодними промокодами). При этом никаких предупреждений также не поступало, а «стоп-лист» на сайте обновился с существенной задержкой.
Обновление. Пользователи обратили внимание на то, что администрация официальной группы торговой сети «М.Видео» в соцсети «ВКонтакте» отключила комментарии к публикациям.
Обновление 2. Пользователи начали сообщать, что торговая сеть «М.Видео» якобы все же сняла ограничения на использование бонусов при покупке игр, но не консолей и аксессуаров для них. Информация требует проверки или официального подтверждения.
Обновление 3. Наши читатели в комментариях подтверждают информацию о том, что бонусная программа «М.Видео» вернулась.
Мы уже неоднократно писали, как баллы пропадают с бонусных карт «Пятёрочки» и «Магнита». Пришло время поговорить и о магазинах другого толка — с бытовой техникой. У крупнейших из них тоже есть программы лояльности с бонусами. И в них тоже периодически возникают сбои и уязвимости, которыми охотно пользуются недобросовестные люди. А иной раз запутать покупателей горазды и сами продавцы. Рассказываем о самых распространённых проблемах.
Маргарита Е. жалуется в Instagram на «М.Видео». Заказала покупку на 14 441 руб. Часть суммы погасила купоном на 2000 руб. Оформила из Москвы самовывоз в другом городе, так как покупка должна была стать подарком. Когда пришло время забирать товар, выяснилось, что магазин предлагает витринный образец. Поцарапанный, без коробки, без зарядки.
Разумеется, тут же был оформлен возврат денежных средств. И вот какое дело. Деньги — 12 441 руб. — вернули, а промокод — нет. Точнее — «М.Видео» предложил в качестве компенсации купон на 500 руб. Что, сами понимаете, бессмысленно. Ведь его номинал представляет из себя только четверть от номинала использованного промокода.
Проще говоря, в данном случае магазин дважды поступил недобросовестно. В первый раз он без предупреждения пытался впихнуть витринный образец. А во второй — обнулил промокод на 2000 руб.
iPhone и праздники в опасной зоне. Выяснилось, когда хакеры на Avito обманывают людей чаще всего
Похожих случаев, судя по отзывам на сайте Otzovik и в группе «М.Видео» во «ВКонтакте», несколько. Но в пресс-службе «М.Видео» не признали, что проблема носит системный характер. А в случае с Маргаритой предположили, что вина лежит на стороне потребителя.
— Промокод в описанном вами случае мог иметь ограничения по времени. Если по каким-то причинам покупка не состоялась, промокод продолжает действовать, — заявил ретейлер.
Но не только в этой сети люди сталкиваются с подобной схемой. На похожую проблему, но уже в «Связном» жалуется Елена С.
Её супруг купил на сайте магазина трекпад. Часть суммы погасил баллами. Товар прибыл вовремя, но со вскрытой упаковкой. Оформили возврат. Деньги на счёт покупателя пришли, а про бонусные баллы, конечно же, никто и не вспомнил.
— Учёт денежных средств на карточном счёте клиента и учёт бонусного остатка технологически ведутся в разных процессинговых центрах, поэтому операция возврата денег и бонусных баллов при возврате товара может происходить с небольшой задержкой, — рассказали Лайфу про возможную причину проблемы в «Связном».
При этом компания не считает описанную ошибку системной. Ссылаясь на данные контакт-центра, «Связной» говорит о единичных обращениях по этому вопросу. На будущее же пользователям, столкнувшимся с аналогичной проблемой, ретейлер рекомендует обращаться за помощью в контакт-центр программы лояльности.
Вот ещё одна уловка от «М.Видео». Помимо промокодов в этих магазинах действует программа лояльности M.Club. Работает она так же, как и в большинстве других магазинов: возвращает кешбэк в виде баллов на специальную карту. Бонусами можно погасить часть стоимости того или иного товара.
Но при одном условии — покупаемый товар не должен участвовать ни в одной другой акции. Что уже снижает эффективность программы лояльности, но не в этом суть. А вот в чём. На покупку всех товаров онлайн распространяется базовая скидка 3% или любая другая акция, будь то повышенный кешбэк или рассрочка. Таким образом, получается, что все товары в каталоге «М.Видео» становятся акционными и их нельзя оплатить бонусами через интерфейс сайта.
— Всё как положено: зарегистрировался, проверил баллы. Всё на месте, и уже кажется, что дело в шляпе. Но не тут-то было. Бросал я в корзину то, что мне было нужно, приступал к оформлению заказа, но на том самом этапе, где надо было поставить галочку о моём желании оплатить часть суммы баллами, поле оказалось неактивным, — пишет пользователь сайта Otzovik из Санкт-Петербурга. Дальше он пробовал добавлять все остальные товары, но галочка в графе «Бонусные рубли» так и не ставилась.
Киберпреступление года. В атаке на Garmin обвинили русских хакеров, которых ищет ФБР
Мы повторили описанный кейс и столкнулись с той же проблемой. В ответ на вопрос о том, почему так происходит, служба поддержки «М.Видео», не объясняя причин, предложила сформировать заказ за нас.
— При оплате бонусными баллами действует верификация через одноразовые цифровые пароли. Их покупатель получает на номер телефона, к которому привязана карта, что гарантирует защиту баллов, — объяснили в «М.Видео», намекая, что в условиях, скорее всего, снова не разобрался потребитель.
Как бы там ни было, магазин настаивает, что при любой непонятной ситуации с баллами покупатели должны обращаться в службу поддержки. — Мы рады помочь с любыми вопросами там, где это удобно покупателю: в официальных сообществах в соцсетях, в WhatsApp, в контактном центре, по почте, — заявил «М.Видео».
Занимательная арифметика с «Эльдорадо»
Было бы странно, если бы сеть «Эльдорадо» (как часть компании, которой принадлежит и «М.Видео») не отличилась тоже. В центре внимания — снова бонусные баллы. Проблема этой сети — компания может резко изменить количество начисляемых баллов.
Пример. Пользователь GranLeo запланировал покупку смартфона в «Эльдорадо». Выбрал тот, за который компания обещала аж 8396 баллов. Оформил покупку, заходит в личный кабинет и видит уведомление о начислении обещанной суммы. Однако! После получения товара в пункте самовывоза их количество внезапно изменилось: с 8396 до 840.
GranLeo кинулся искать место, где прокололся. Нашёл. Покупатель не обратил внимания на приписку, которая была напротив уведомления о количестве баллов изначально.
— В момент выдачи заказа баллы могут быть пересчитаны в зависимости от условий акции, — гласила она. Финал истории оказался предсказуем. Покупатель вернул продавцу товар, а себе — деньги.
И да, разумеется, GranLeo — не единственный, кто попал впросак. В первом же комментарии под постом недовольного клиента написано: «Аналогичная ситуация. Сейчас вопрос решаем». В соседнем посте мужчина жалуется, что за покупку телевизора ему сначала начислили 8300 баллов, а после получения товара они превратились в 2300. Во всех трёх случаях пользователи запутались в витиеватых условиях акции «Утилизация».
Понятное дело, сами виноваты — надо читать внимательнее. Но сам факт! Сначала «Эльдорадо» отчитывается в личном кабинете о зачислении одной суммы, а потом компания без уведомления меняет её на другую.
Загадочное исчезновение баллов DNS
Разумеется, «Пятёрочка» и «Магнит» в этом плане не одиноки. Пропажа баллов с карт лояльности и других сетевых магазинов тоже случается. Известный дискаунтер компьютерного железа DNS — не исключение. Мы нашли несколько жалоб на эту проблему. Коротко их перескажем и сразу отметим, что читавшим про пропажу бонусов в «Пятёрочке» и «Магните» симптомы покажутся до боли знакомыми.
Бред телемагазинов. Вот почему в них не стоит покупать наношвабры и чудо-тряпки
Пользователь под ником FlyStar из Ростова-на-Дону пишет, как в конце октября прошлого года решил купить в DNS запчасть для жёсткого диска. Будучи постоянным клиентом, был уверен, что у него есть баллы. Но оператор магазина на другом конце провода ошарашил новостью об их отсутствии.
— Решил узнать, куда же делись все бонусы, и почти сразу зашёл с телефона в личный кабинет, где увидел, что была произведена оплата жёсткого диска в магазине DNS в городе Троицке! — пишет FlyStar. Сам он, напомним, живёт в Ростове-на-Дону. Причём сумму своровали нехилую — 4065 руб. Разумеется, разборки с продавцом ни к чему не привели. Баллы пропали безвозвратно.
За дополнительными примерами, как водится, далеко ходить не надо. Люди стремятся поделиться своей болью в одном месте.
— Хотел купить товар за бонусы, открываю посмотреть, сколько у меня их, а там внезапно кто-то 21.10 в Екатеринбурге купил на мои 6000 бонусов пылесос себе. Никаких СМС и сообщений на e-mail не было, — пишет в комментариях Blaack. — Аналогичная ситуация. В спорный период украли 4998 бонусов. И DNS говорит, что всё нормально, — добавляет OkdeiL.
Пропажа баллов и всяческие махинации с программой лояльности являются большой проблемой. Например, из-за мошенников розничные сети ежемесячно теряют по 2–3 млн руб. Но ладно бизнес. Страдают в первую очередь потребители. Самое досадное в этой ситуации то, что наказать виновных невозможно.
Фото © ТАСС / Антон Новодережкин
— Если продавец проводит какую-то акцию с накоплением и использованием бонусных баллов, главным регулирующим документом выступят правила, установленные самим же продавцом, — поясняет Олег Павлов, председатель общественной организации по защите прав потребителей «Общественная потребительская инициатива».
Как следствие, продавец волен распоряжаться баллами и менять правила акции так, как ему угодно. Даже в суде, по словам эксперта, ничего не удастся доказать. Потребитель в данном случае, увы, беззащитен. В том числе и поэтому, считает Павлов, «ключевые решения и нюансы» акций зачастую прописаны не в пользу потребителя.
По большому счёту потребителю нечего предъявить даже мошенникам, которые опустошают чужие карты лояльности. Ведь баллы, несмотря на то что они начисляются за потраченные рубли, с юридической точки зрения деньгами не являются. А значит, как говорит эксперт, не может быть и состава преступления.
— Здесь, как правило, торговые сети если что-то и могут сделать для пострадавших покупателей, то только восстановить баллы или компенсировать каким-нибудь другим образом потерянные бонусы, — говорит эксперт.
Как следствие, самое лучшее, что может сделать потребитель в случае исчезновения баллов, — заявить о пропаже как можно громче: на своей странице в соцсетях, на страницах магазинов, на форумах и так далее. В случае с Маргаритой из начала рассказа это сработало. После жалобы в Instagram с ней связался представитель «М.Видео» и сформировал заказ на нужный товар с нужной скидкой в 2000 руб.
Купили дорогую вещь в магазине мвидео, дождались зачисление бонусов на карту, через день бонусы списались. Начали выяснять, мол верните не хорошие люди, оказалось бонусы списались в Москве на коды для игр, живу самa в Новокузнецке, в течении трёх недель кормили завтраками ну типа все вернём, после недели обещаний сложилось впечатление, что просто покрывают друг друга. Добиться правды так и не смогли, дело принципиальное буду обращаться в суд.
Комментарии
Тоже самое. Купили дорогую вещь, бонусы стали доступны через 2 недели в размере 8000 р, уже планировали поездку в магазин по мелочевке что-нибудь купить, но за день до поездки зашел в личный кабинет, а бонусов то и нет, кто то уже на них купил коды айтюнс. Написал заявление в Мвидео пусть разбираются, но осталось ощущение, что меня тупо кинули. Я и выбрал мвидео только ради бонусов, так как с бонусами вроде неплохая скидка получилась, а так бы взял бы в другом магазине.
Вот и у меня такая же ситуация,участвовала в акции «битва дронов»выиграла сделав верную ставку,пришла смс что якобы бонусы зачислены на карту,но номер карты указан не мой!а условия акции были строгие,в определенный период надо было купить чтлб на определенную сумму использовав свою карту,указав там номер чека покупки и т п. все сделала,на следующий день после радостной смс пришла еще одна,что вместо 11000 рб на моем счету 500!я выясняют ситуацию уже 3 недели,выслала скрин и детализацию счета и т п. но они идут в отказ якобы мы вам зачислить бонусы,а вы их уже и потратили за два раза купив что то!я в шоке!
Аналогично пропали бонусы. 9 августа был оплачен код активации Айтюнс.
03.12.2017
Покупка в М.Видео Свернуть
На мои бонусы купили приставку!
12.01.18 отослал документы на 24@mvideo.ru, сказали вернут в ближайшее время. Позвонил через неделю сказали решится 22.01.18, затем сказали 26.01.18, сегодня сказали в ближайшее время. В общем, кормят завтраками. Повторно написал на почту.
КРАЙНЕ РАЗОЧАРОВАН!
Никто ни разу не извинился!
Очень похоже на ОПГ (организованную преступную группировку) с круговой порукой, где все завязаны между собой и никто никого не сдает!
Надеюсь у них есть служба безопасности (хотя и она может быть в ОПГ))
Короче, этот факт воровства и отсутствие хоть какой-либо инициативы в решении со стороны М.Видео полностью разочаровали меня! Мало кто пишет, но думаю у многих подобная ситуация.
Аналогично. Списали 3000бонусных рублей, написала три жалобы, сотрудники закрывают втихую жалобы, со мной даже никто не связывался, чтобы задать вопросы или сказать о решении. На горячей линии сидят говорящие головы, которые повторяют одно и то же, разберёмся, приносим извинения. Больше ничего ни для себя, ни для компании покупать не буду и всем друзьям- знакомым только самые негативные отзывы оставляю.
Украли 5000 бонусов двумя покупками в другом городе. Коды sony playstation.
Поддержка никак не реагирует. Уже почти месяц висит обращение без ответа. По телефону ничего сказать не могут
Да..не хотят разбираться,мол сами виноваты.
Мне вернули через создание новой карты и перекинули бонусы на новую карту. Объяснили тем, что у меня была очень старая карта (от 2011г) и при ее активации в Apple Wallet по таким старым картам проходил какой-то баг. Но, правда, я написала штуки 3-4 жалобы, потом еще несколько раз звонила на телефон поддержки.
Блокировка бонусного счета
Компания М.Видео заблокировала мою бонусную карту, на которой накопилось достаточно крупная сумма бонусных рублей. В правилах бонусной программы опубликованных на их сайте есть пункт, где описываются причины, по которым они могут блокировать бонусный счет без предварительного уведомления. Приведу часть этого пункта 15.10 правил участия: «Компания вправе прекратить участие в Программе любого Участника и заблокировать/аннулировать Бонусный счет без уведомления в случаях, если факты свидетельствуют о том, что покупки Участника совершаются в предпринимательских целях, то есть, с целью их последующей реализации/перепродажи.»
При обращении в службу поддержки, мне письменно ответили, что: «Характер сделанных в декабре покупок вызывает сомнения в приобретении их для частного использования».
Вопрос: Правомочны ли действия компании М.Видео, которая основываясь лишь на характер покупок, и не имея никаких подтверждений, что товары приобретались не для частного использования, своими действиями наносит мне существенный материальный ущерб?
Обратился с письменным заявлением в магазин с требованиями предоставить мне юридически значимые факты нарушения правил участия, разблокировать бонусный счёт, указывая на нарушение ими договора присоединения. Получил ответ: что счет заблокирован в связи с нарушением пункта 15.10 правил участия, про доказательства ни слова. Т.о., ничего нового они мне не ответили.
Правомочны ли действия компании М.Видео, которая основываясь лишь на характер покупок, и не имея никаких подтверждений, что товары приобретались не для частного использования, своими действиями наносит мне существенный материальный ущерб?
Роман
Вы бы не могли указать, что именно вы приобрели и в каком объеме?
Обратитесь к ним письменно, на втором экз пусть поставят отметку о получении заявления и в нем требуйте разблокировать бонусную карту, т.к. своими действиями они нарушают Ваши права как потребителя. Укажите срок для разблокировки карты, если в указанный срок не поступит ответ и карта не будет разблокирована, то Вы вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или суд. В доказательство должны представить весомые аргументы того, что купленные товары используются не для предпринимательской деятельности
Подскажите, как я могу использовать эту статью для защиты своих прав при письменном обращении в компанию?
Роман
Вы вправе требовать разблокировки карты, т.к со стороны М ВИДЕО НЕТ НАДЛЕЖАЩИХ ДОКАЗАТЕЛЬСТВ того, что товар использовался для иных не личных целей, тем самым нарушаются Ваши права как потребителя, а т.к сейчас у них акции, то Вы могли использовать бонусы на покупку чего- либо, данной возможности они Вас лишили, нарушив ваши права.
Обращайтесь письменно и требуйте в этот же день произвести разблокировку карты и компенсацию, как правило выдают подарочные карты
ГРАЖДАНСКИЙ КОДЕКС
Статья 428.
Договор присоединения
1. Договором присоединения признается договор, условия которого определены одной из сторон в формулярах или иных стандартных формах и могли быть приняты другой стороной не иначе как путем присоединения к предложенному договору в целом.
2. Присоединившаяся к договору сторона вправе потребовать расторжения или изменения договора, если договор присоединения хотя и не противоречит закону и иным правовым актам, но лишает эту сторону прав, обычно предоставляемых по договорам такого вида, исключает или ограничивает ответственность другой стороны за нарушение обязательств либо содержит другие явно обременительные для присоединившейся стороны условия, которые она исходя из своих разумно понимаемых интересов не приняла бы при наличии у нее возможности участвовать в определении условий договора.
Уважаемый Роман! Предположения компании не являются доказательством предпринимательской деятельности. Обратитесь в компанию с заявлением, требуйте письменного ответа, если ответ Вас не удовлетворит, обращайтесь в суд. Но при этом не забывайте, что в суде Вам необходимо будет дать объяснения, для чего была приобретена продукция.
Программа лояльности М.Видео: кручу-верчу, платить не хочу
СМС о готовности заказа получено вечером 17 февраля.
Однако 16 февраля, пока мы еще ждали поступления заказа в магазин, обнаружил следующее предложение в личном кабинете в приложении М.Видео. Скриншоты делал, чтобы перекинуть девушке, оповестив об акции:
Заказ забрали, девушка довольна. Хэппи энд?
Не совсем. Спустя несколько минут зашел посмотреть на заветные бонусы. Заходим и обтекаем:
1932 бонусных рубля. Возможно, техническая ошибка? Заходим в условия акции повторно, сверяемся со скриншотом от 16 февраля:
Идем в чат с техподдержкой, резво пробиваясь сквозь стену в виде чат-бота. Вызываем оператора, описываем ситуацию:
Видимо, после ознакомления с сутью моих вопросов, радость пропала, прихватив с собой хозяйку.
На следующее утро обнаружил, что в личном кабинете появилось аж 1000 бонусов со сроком действия до 28 февраля:
Бонусы не связаны с заказами. Видимо, М.Видео молча решил бросить в морду обглоданную кость, чтобы сгладить конфликт.
Техподдержка признаков жизни так и не подала.
Если здесь есть официальные представители М.Видео, хотелось бы призвать вас к ответу. Заказ № 1520056387.
Заказ до старта акции был оформлен с оплатой при получении, 13 февраля. Акция началась на заказы сделанные от 16 февраля с онлайн оплатой. Нет тут ни какого наебалова. Техническая особенность SAP такова, что новые акции в старые заказы не подгружаются, так было всегда, просто в этот раз в условиях изначально забыли прописать. Раз уж чувствуешь себя таким ущемленным в данной ситуации, то напиши в любом удобном магазине заявление, распиши в нем все подробно, чек обязательно возьми, и тебе вручную начислят эти бонусы в течении недели.
Ну и дичь) видимо придётся уже привыкнуть, что бонусы это наеп
мвидео вообще ребята интересные, как то по работе заказывал у них товар, тысяч на 140, они 3 недели морозились и не могли выставить счет, а после чего поменяли цену на сайте, позвонил в техподдержку, извинились и дали 500 рублей в качестве компенсации (товар на тот момент я нашел уже в другом месте), взял свои 500 рублей и заказал китайские наушники для телефона, прошло 3 месяца, никто не позвонил, заказ не выполнен, позвонил в техподдержку, сказали хуёмоё коронавирус и вот вам еще 500 рублей в качестве извинения (вопрос на засыпку, сколько по вашему 500+500? верно, 500) решил пойти и потратить их в рознице, но на момент когда пришел они уже превратились в ничто, т.к. у них как оказалось есть срок годности, представляете, 500 рублей которые вы дали человеку в качестве извинения имеют срок годности, типа через 3 месяца иди наюх и мы ниче не должны. FIN
1000 бонусов дали просто так, это просто разовое рандомное начисление. Мне тоже их дали.
а что в подробных условиях акции? должно быть написано «не распр на эпл»
по крайней мере когда я покупал так было
А у них телефона нет? Голосом поговорить не пробовали?
А вообще если явно видно, что акция прям халявная, надо сначала поговорить с оператором голосом и под запись, чтобы потом не втирали про сбои.
Прикрыли лавочку на продукцию Apple. Вот тут расписано как взять iphone 11 за 41к в мвидео, кто-то покупал на перепродажу, читал вчера и уже писали что скоро прикроют кэшбэк. Ссылка для пруфа
Главным критерием покупки было качество фото- и видеосъемки
Охуенно) выкинул 65000 и жопишься за сраные бонусы)
Молодец у тебя баба, взяла в оборот)
Ипхоны давно уже в камеры не могут, могли и получше камерофон найти.
Отвечу скопом на интересные комментарии:
1. Касаемо перезаказа товара 16 февраля, в день, когда стала доступной акция в личном кабинете. Мысль такая, естественно, была, однако в ключевых условиях акции, т.е. на главной странице, не было указано, что фиксируется не дата оплаты заказа (что не так уж и нелогично, как некоторые намекают), а дата именно заказа. Заказ не был сделан заново именно по этой причине. Вдовесок, высока вероятность того, что перезаказ бы сдвинул вперед дату поставки (этот ждали 5 дней). Утверждать не возьмусь, потому что с деталями логистики М.Видео не знаком.
2. Касаемо того, что все условия изначально были прописаны. Допустим, у меня есть пруфы, что на странице акции об этом не говорилось (с фиксацией даты и времени, которые записываются при сохранении скрина), а те, кто утверждает, что это не так, чем готовы подкрепить свои слова?
Если без личного посещения решение проблемы не будет найдено, подыщу время и схожу.
